Chaque internaute a, au moins une fois, rencontré la redoutée « Erreur 404 ». Cette simple combinaison de chiffres, bien qu’elle indique simplement que la page recherchée est introuvable, a le pouvoir de provoquer une myriade de réactions. Il peut s’agir d’une simple surprise à une véritable frustration. Cependant, au-delà de ce message d’erreur, il peut devenir un véritable atout.

En effet, une page 404 bien conçue et réfléchie peut atténuer la déception du visiteur, tout en renforçant son engagement. De plus, elle peut le rediriger vers d’autres sections pertinentes de votre site. De surcroît, elle peut également agir comme un outil pour renforcer l’identité visuelle de votre marque. C’est donc une invitation à voir ces pages d’erreurs non pas comme un obstacle, mais comme un moment propice pour dévoiler votre sens de l’innovation et du design créatif.

Comprendre l’erreur 404

Lorsque l’on évoque le web, de nombreuses personnes, ne connaissant pas ce message, pourraient penser qu’il s’agit d’un problème. Mais que signifie ce code, et pourquoi les concepteurs de sites web et les propriétaires d’entreprises devraient-ils s’en préoccuper ?

Définition et explication technique rapide

Le code 404 est une erreur communément appelée « Page non trouvée » ou parfois « 404 file not found ». Il se produit lorsque le serveur web ne parvient pas à localiser la ressource demandée par le visiteur. En d’autres termes, ce que vous avez tenté d’accéder (que ce soit une page, une image ou autre) n’est pas disponible à cette adresse URL. Techniquement, cela peut indiquer qu’un lien est cassé, que la ressource a été déplacée ou supprimée, ou que la gestion d’erreur 404 a été mal configurée.

Comment les visiteurs se retrouvent-ils sur une page 404 ?

Il y a plusieurs raisons pour lesquelles un visiteur pourrait être dirigé vers l’une de ces pages d’erreurs depuis un navigateur Internet. Parmi les plus courantes :

• Lien cassé sur le site: une URL interne qui pointe vers une page qui n’est plus valide (supprimée ou déplacée).
• Mauvaise saisie de l’URL: les internautes peuvent commettre une erreur en entrant l’adresse web manuellement.
• Lien externe obsolète: un autre site web peut pointer vers une page de votre site internet qui n’existe plus.
• Mise à jour ou refonte du site: lors de la réorganisation ou de la migration d’un site, certaines anciennes URL peuvent ne plus être valides et/ou obsolètes.

Une expérience utilisateur à soigner

Même si un visiteur arrive sur une impasse, cette page ne doit pas être une finalité de navigation pour lui, ni un problème pour vous. Un design bien pensé peut transformer une situation frustrante en une interaction positive. Pourquoi ? Car un visiteur qui s’y trouve est déjà engagé avec votre site.

Il est en quête d’informations et c’est une chance pour vous de lui offrir un guide, de lui présenter des alternatives, voire de le divertir. Une approche soignée à cette situation d’ordre technique peut alors diminuer la déception tout en consolidant le lien avec le visiteur de passage.

L’impact d’une page 404 bien conçue

La bonne gestion d’une page introuvable peut marquer durablement un visiteur. Lorsqu’elle est bien pensée et esthétiquement plaisante, elle peut à la fois réduire la déception, mais aussi conforter la relation avec le visiteur. C’est pourquoi il faut bien la gérer pour obtenir un impact positif en convertissant une possible déception en une occasion unique d’engagement plus solide.

Première impression : le rôle crucial du design

Vous n’êtes pas sans savoir que le web est un espace visuel. Chaque élément, de la mise en page aux couleurs, en passant par les images, joue un rôle dans la perception qu’a un visiteur d’un site. Voilà pourquoi des pages d’erreurs bien conçues sont plus qu’une simple notification d’erreur. C’est en fait une occasion de montrer à vos visiteurs que vous vous souciez de leur parcours sur votre plateforme web.

De ce fait, investir dans un design attrayant pour vos pages d’erreurs démontre votre engagement envers l’excellence et adoucit le choc pour le visiteur. Plus particulièrement sur la qualité du contenu à chaque étape de leur navigation sur votre site web.

Comment cela peut-il réduire le taux de rebond ?

Le taux de rebond est par définition un indicateur qui mesure le pourcentage de personnes qui quittent votre site après avoir vu seulement une page. Un taux élevé peut indiquer que les visiteurs ne trouvent pas ce qu’ils cherchent ou qu’ils sont frustrés. Dans ce cas, comment une page d’erreur peut-elle aider ? En offrant des options claires et des suggestions pour une redirection vers d’autres contenus ou sections du site. Vous réduisez ainsi la chance que l’internaute quitte immédiatement votre plateforme.

Lorsqu’un visiteur arrive sur cette section et il repère des liens vers des articles populaires, cela pourrait piquer sa curiosité. Sinon, ajouter un jeu amusant à l’ensemble peut également augmenter ses chances de rester et d’explorer le site plutôt que de le quitter. En outre, la collecte de feedback du visiteur sur les erreurs 404 peut aussi fournir des informations précieuses. Grâce à ces données, vous aurez des indications pertinentes permettant d’améliorer davantage la navigation et l’interaction avec le visiteur.

Les avantages en termes de branding et de notoriété

Il faut savoir que chaque interaction qu’un utilisateur a avec votre marque joue un rôle dans la construction de votre réputation. Ceci englobe même les situations délicates comme le fait de tomber sur une page introuvable que le serveur n’arrive pas à trouver. En la personnalisant pour qu’elle reflète le ton, le style et les valeurs de votre entreprise, vous pouvez en faire une situation clé pour votre image de marque.

Peut-être par une image créative, un jeu de mots lié à votre secteur ou même une histoire courte. Cette initiative laisse indéniablement une impression positive. Elle renforce la notoriété de la marque et montre aux internautes que chaque détail compte pour vous.

Principes clés d’un bon design pour une page 404

Il n’est pas nécessaire qu’une page d’erreur soit froide ou impersonnelle. En fait, en suivant quelques principes de design et de conception web, elle peut être transformée en une expérience positive pour vos visiteurs.

Humaniser l’erreur : utiliser un ton amical et empathique

Adopter un ton compréhensif et humain peut aider à adoucir la déception par rapport à une page manquante. Une simple phrase comme « Oups, nous sommes désolés, cette page semble avoir disparu ! » peut faire toute la différence.

Clarté du message

Évitez les termes trop techniques. Assurez-vous que vos visiteurs comprennent immédiatement qu’ils sont sur une page d’erreur. Il faut par la suite leur présenter un guide sur les prochaines étapes à suivre. Il peut s’agir tout simplement de leur montrer une barre d’outils de recherche ou d’un bouton pour un retour à l’accueil principal du site.

Adaptabilité et réactivité (design adaptatif)

La page d’erreur doit être tout aussi bien fonctionnelle sur mobile que sur ordinateur. Avec la croissance constante du trafic mobile, un design adaptatif assure une navigation fluide pour les mobinautes, quelle que soit la taille de leur écran.

Utilisation de visuels appropriés : illustrations, animations, etc.

Un bon visuel peut rapidement transformer la déception en sourire. Des illustrations amusantes, des animations interactives ou même des GIFs peuvent ainsi aider à égayer toutes vos pages d’erreurs. À titre d’exemple, MailChimp utilise une illustration amusante de son singe mascotte, manifestement désolé, pour apporter une touche légère à son message d’erreur.

Transformer le code d’erreur 404 en opportunité : les conseils pratiques

Contrairement aux idées reçues, les pages générant les codes d’erreurs ne s’avèrent pas forcément être un inconvénient ni un véritable problème en soi. Avec un peu de créativité et d’effort dans le design de site web, elles peuvent devenir un avantage inattendu. Voici comment :

Intégrer des liens utiles vers des sections populaires du site

Dirigez les internautes vers des zones de valeur de votre site. Que ce soit les articles les plus populaires, vos produits phares ou simplement la page d’accueil, aidez vos visiteurs à trouver rapidement ce qu’ils cherchent. Un aspect crucial est donc la redirection à mettre en place. Avoir des solutions pour liens brisés est ainsi essentiel pour améliorer l’expérience utilisateur, mais aussi le référencement naturel ou SEO. Par conséquent, assurez-vous de rediriger habilement vos visiteurs vers des parties fonctionnelles de votre site.

En ce qui concerne le référencement naturel et pages introuvables, il est essentiel de s’assurer que les moteurs de recherche ne les prennent pas en compte dans leur indexation. Les robots de Google, lors de leur crawl (exploration de contenu), doivent être correctement guidés à travers les directives SEO pour éviter d’indexer ces erreurs. C’est exactement pareil pour vos visiteurs. Adopter une stratégie de redirections appropriée est primordial, non seulement pour guider le client, mais aussi pour orienter les robots d’indexation. Les outils de référencement peuvent aider à surveiller le crawl de Google et à s’assurer que les contenus pertinents sont priorisés dans l’indexation.

Proposer une barre de recherche ou des suggestions d’articles

Offrir aux visiteurs la possibilité de chercher ce qu’ils voulaient initialement est une excellente idée. L’ajout d’une barre de recherche est alors une solution digne d’intérêt à considérer dans votre design. Ils pourraient trouver plus facilement le produit qu’ils cherchent dans le cas d’un site e-commerce par exemple.

Si vous avez un blog wordpress ou un site d’actualités, suggérer quelques articles récents ou pertinents peut également les inciter à poursuivre leur navigation. De plus, comme évoqué précédemment, en mettant en place des redirections vers des pages similaires ou importantes de votre site Internet, cela peut aider les visiteurs à retrouver leur chemin. Ainsi, vous augmentez les chances qu’ils restent engagés.

Utiliser un langage simple sans les jargons techniques

Il est crucial que toutes les personnes qui visitent votre site comprennent l’indication, qu’elles soient technophiles ou non. « La page que vous recherchez n’existe pas » est bien plus clair que « Erreur 404 – Page non trouvée ». Moins encore en anglais « 404 file not found » qui signifie en fait qu’un fichier n’a pas été trouvé !

Pour toucher une audience plus large et diverse, l’adoption d’un langage accessible est par conséquent indispensable. En optant pour des termes simples face à ce code d’erreur, votre site paraîtra plus accueillant et sera à même de fidéliser une clientèle plus hétérogène. Il ne faut pas rater la chance de convertir de potentiels prospects en un futur client.

Ajouter une touche d’humour ou de créativité pour engager l’utilisateur

Pour beaucoup, rien ne détend plus qu’un bon rire. Que ce soit une citation amusante, une image mémorable ou une petite blague, une page d’erreur 404 créative et divertissante peut transformer la déception. C’est donc une chance à saisir pour proposer une navigation qui marque positivement l’esprit des visiteurs.

Par ailleurs, ajouter une touche personnalisée renforce également le sentiment d’unicité. En effet, en adoptant cette stratégie, vous montrez que vous avez pris le temps de les considérer de manière spéciale. Force est d’admettre qu’une approche personnalisée avec un contenu original est beaucoup plus marquante que les pages génériques et impersonnelles générant les codes d’erreurs 404.

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Le SEO ou Search Engine Optimization est un terme qui n’est certainement plus étranger dans le cadre du webmarketing. En effet, c’est un élément familier des entreprises qui ont une activité, ou encore une présence sur le web.

Son usage est à maîtriser afin d’en tirer le maximum de profit. Par ailleurs, une entreprise devrait réaliser un audit SEO dans le but de vérifier l’efficacité des stratégies SEO qu’elle a décidé de mettre en œuvre. Mais, pourquoi exactement prendre une telle initiative ?

Qu’est-ce qu’un audit SEO ?

L’audit SEO représente un processus qui vise à diagnostiquer le référencement naturel d’un site internet. Cette démarche a pour principal but de réaliser une évaluation du niveau de performance, mais aussi une identification des pistes de progrès effectués. L’audit SEO permet également de mesurer la dette technique.

Par ailleurs, il est aussi à noter que ce processus mettra en relief l’état du positionnement du site. Les responsables du SEO pourront entre autres comprendre les éventuelles défaillances à ce sujet. Enfin, parmi les sites internet qui auront tout intérêt à faire usage de l’audit SEO, il y a les sites de vente en ligne, les boutiques e-commerce, ainsi que les sites d’agence de services et les sites d’auto-entrepreneurs.

Les outils pour faire un audit

Pour la réalisation d’un audit SEO, il est essentiel de faire usage de certains outils. Ces derniers contribueront à l’atteinte des objectifs qui auront été fixés. Les responsables ne devraient pas négliger le fait de se former aux derniers outils efficaces afin d’effectuer un travail précis et satisfaisant. L’audit SEO peut notamment être mis en œuvre à travers l’utilisation de divers éléments.

L’outil d’audit de site de SEMrush

Cet outil est qualifié d’explorateur de site. Il propose diverses fonctionnalités avancées, en proposant une interface pratique et assez simple à ses utilisateurs. Sur la liste de ces nombreuses fonctionnalités, on retrouve :

• La programmation journalière ou hebdomadaire des nouvelles explorations automatiques.
• L’exploration à grande vitesse qui analysera les pages du site web audité, en quelques minutes seulement.
• Les vérifications de SEO technique et on-page, comprenant les problèmes de surface tels que les contenus dupliqués ainsi que les liens cassés, l’implémentation HTTPS, ou encore la crawlabilité et l’indexabilité.
• L’existence de paramètres flexibles qui autorisent l’exploration de domaine, de sous-domaine et aussi de sous-dossier. Il est également possible d’inclure ou d’exclure certaines pages spécifiques, mais aussi d’auditer la version desktop ou mobile d’un site internet.

Google Analytics

Google Analytics est un outil gratuit qui est intégré au sein de l’infrastructure des sites web. Il permet une gestion des statistiques détaillées concernant l’activité sur le site et hors site, mais au sujet de sa performance.

D’une manière générale, Google Analytics propose à ses utilisateurs de comprendre ainsi que d’analyser les données collectées sur les visiteurs du site web. Les besoins des clients de l’entreprise et du public cible de ce dernier seront mieux appréhendés.

Google Search Console

Tout comme Google Analytics, Google Search Console est proposé par le géant américain Google. Cet outil est gratuit et aide les responsables de site à faire la mesure des performances ainsi que du trafic de recherche sur le site internet.

Google Search Console permet également de résoudre des problèmes techniques, tout en optimisant le référencement naturel du site web. L’outil en question peut être exploité, aussi bien par les débutants en SEO que par les experts dans le domaine du web.

Google PageSpeed Insights

L’outil Google PSI ou Google Page Speed Insights est également conçu par Google et il est gratuit. Il sert à mesurer les performances d’un site internet, sur ordinateur, sur mobile ou encore sur tablette.

Des conseils au sujet des moyens d’améliorer la page viennent accompagner les données collectées lors de l’usage de l’outil en question. Parmi les bénéfices à obtenir en usant de Google Page Speed Insights il y a la réduction du temps de chargement des pages, ainsi que celle du taux de rebond.

Les étapes d’un audit SEO

L’audit SEO se traduit par une succession d’étapes importantes sans lesquelles il ne serait pas possible d’obtenir des résultats escomptés.

Audit technique SEO et structurel

Cette étape rassemble les différentes actions techniques qui serviront à améliorer la visibilité du site web sur les moteurs de recherche. L’audit SEO technique donnera l’occasion aux responsables du site de savoir si Google prend bien en considération toutes les pages du site audité.

Analyse des mots clés et contenus

L’analyse des mots clés commencera par une définition de ces derniers. Viendra ensuite le début du processus d’optimisation. La détermination de la densité en mots-clés passera notamment par l’analyse du site où l’audit sera effectué. Les mots-clés pour lesquels le site désire être référencé seront mis en évidence.

Analyse concurrentielle

La troisième étape intitulée analyse concurrentielle consiste à rester au courant des activités des concurrents de l’entreprise propriétaire du site faisant l’objet de l’audit. Les pratiques des concurrents seront étudiées, mais aussi surveillées. On parle notamment d’une veille stratégique où le positionnement du site web par rapport à la concurrence permettra de déceler les performances du site en question.

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En ce qui concerne les SERP de Google, le facteur de base qui détermine la visibilité de votre site Web est le référencement ou l’optimisation pour les moteurs de recherche. Le SEO a de nombreuses facettes. Si un ou plusieurs de ces aspects sont mal exploités, cela peut avoir un impact négatif sur la position de votre site Web sur le SERP.

Voici 3 exemples d’erreurs SEO que l’on voit souvent (et comment les éviter) :

1.      Proposer un contenu insuffisant et/ou dupliqué

Google privilégie les sites Web qui produisent fréquemment du contenu frais et de qualité. Des mises à jour et une activité cohérentes sur votre site indiquent aux moteurs de recherche que votre site Web est bien actif et opérationnel.

N’essayez pas de prendre un raccourci en publiant simplement du contenu léger, ou pire encore, en récupérant du contenu d’une autre source via un flux RSS. Un contenu dupliqué peut se produire lorsque vous avez de nombreuses pages avec des paragraphes similaires. S’il est possible que Google ne vous pénalise pas pour un contenu dupliqué, il y a de fortes chances qu’un site avec un contenu plus riche et original obtienne une position supérieure dans les SERP.

2.      Négliger la sélection et l’utilisation de mots-clés pertinents

Si vous avez vous-même déjà de l’expérience en référencement, vous savez probablement déjà que les mots-clés sont essentiels. Les deux pratiques suivantes pourraient toutefois avoir de mauvaises répercussions sur votre classement SERP.

L’utilisation de mots-clés trompeurs

Les propriétaires d’entreprise ont tendance à choisir des mots-clés avec le plus grand nombre de recherches et le moins de concurrence. Cependant, parfois, ces mots ne représentent pas correctement le contenu que vous avez sur votre site. Cela peut entraîner un taux de rebond élevé et des classements inférieurs dans les SERP.

Une surutilisation/un manque de mots-clés

L’évolution continue de l’algorithme de Google signifie que vous devez être à jour avec les meilleures pratiques en matière d’utilisation correcte des mots-clés. La surutilisation des mots-clés (les déposer dans votre contenu d’une manière trop évidente et non pertinente) peut avoir des conséquences négatives sur le classement SERP de votre site Web. De même, ne pas utiliser suffisamment de mots-clés réduits vos chances d’apparaître en tête dans les résultats de recherche sur Google.

3.      Des liens brisés ou liens manquants dans votre contenu

Intégrer de mauvais liens (brisés, de mauvaise qualité, ou en surnombre) fera plus de mal que de bien à votre référencement. Vous trouverez ci-dessous quelques exemples concrets.

Avoir des liens brisés dans vos publications

Des liens qui ne fonctionnent plus sont particulièrement frustrants pour les utilisateurs de votre site Web. En outre, des liens de mauvaise qualité peuvent également affecter négativement votre référencement et votre placement dans les SERP.

Opter pour des ancrages et des liens sortants de mauvaise qualité

Assurez-vous que les liens sortants que vous présentez dans votre contenu mènent à des sources de qualité et pertinentes. Considérez que Google souhaite offrir à chaque utilisateur de son moteur de recherche les options les plus pertinentes, à jour et de qualité dans les résultats de recherche. Un contenu de haute qualité enrichi de liens sortants de haute qualité peut aider à renforcer la confiance de Google et de vos visiteurs dans votre contenu.

Encombrer la page d’accueil avec trop de liens

Les sites Web avec des centaines de pages de produits ont tendance à remplir la page d’accueil avec trop de liens, ce qui rend la navigation trop complexe. Assurez-vous donc que votre site internet propose une expérience de navigation agréable et fluide aux internautes.

Si vous n’êtes pas familier avec le fonctionnement complexe du référencement, tout cela peut vous sembler très complexe. Chez Softibox, nous avons des années d’expérience professionnelle dans l’amélioration des scores SEO de nos clients. Notre équipe de services complets nous permet également de vous aider avec le contenu, la conception et les fonctionnalités de votre site Web.

Contactez-nous dès aujourd’hui pour en savoir plus sur la façon dont nous pouvons améliorer le classement SERP de votre site Web, ainsi que sa capacité à convertir les clients.

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Quand on parle de boutique, de commerce, qui nierait que l’objectif premier sera toujours de faire les meilleures ventes. Cette règle ne déroge pas pour les boutiques en ligne. Il y aura toujours le concept d’attractivité, de prospects, de clients, et surtout de résultats. Avoir une visibilité sur les ventes et résultats, bref son taux de conversion, est donc primordial.

Que vous démarrez un e-commerce ou désirez améliorer vos ventes, il vous d’abord identifier les freins et leviers.

Quelles sont les failles faisant que votre site ne franchisse un palier de ventes ? Et à contrario, quels seront les leviers pour qu’un site e-commerce ait le plus de chance de transformation ? Avant de répondre à ces questions, voici une légère définition de ce qu’est la conversion d’un site e-commerce et le taux correspondant.

Définitions et statistiques

La conversion correspond une action que l’on souhaite qu’un internaute effectue sur un site. On pourra parler de demande de contact ou de clic sur un call-to-action. Le taux de conversion indiquera donc le rapport entre le nombre de visiteurs ayant réalisé cette action sur le total de visiteurs.

Pour un site e-commerce, cette action correspond à l’achat en ligne de ses produits ou services. C’est l’essence même du site, d’où l’importance majeure de l’indicateur clé de performance correspondant. Le taux de conversion e-commerce représentera donc le pourcentage de visiteurs ayant réalisé un achat sur le site, ce durant une période définie. Pour un site, le trafic est une chose importante, mais les efforts seront vains si le taux de rebond est élevé, donc le taux de conversion réduit.

D’autant plus qu’au niveau statistique, le taux moyen entre 1 à 3% pour des pages web est déjà représentatif de l’importance de cette conversion. Côté modernisation de l’achat, le taux de conversion sur mobile est bien plus important que sur ordinateur.

Source : smartinsights.com/ecommerce/ecommerce-analytics/ecommerce-conversion-rates/

Côté design du site, environ 38% des internautes quitteront un site dès lors que sa conception ne leur convainc pas.

Source : https://fitsmallbusiness.com/website-statistics/

Cela nous amène à la première faille identifiée pour un taux de conversion faible.

FAILLES

1. La première impression du site

Pour une première visite d’un site, les internautes se fient généralement à leur première impression. Un visiteur ne va pas s’éterniser sur un site qu’il n’apprécie pas visuellement ou qu’il n’y trouve pas les informations dont il a besoin. Certes chacun a ses goûts, mais les bases restent communes. Outre l’aspect visuel du site, la convivialité est donc indispensable pour trouver les informations essentielles et amener aux actions souhaitées.

Ce qui serait à éviter :

– navigation compliquée => il faut s’assurer par exemple que les articles populaires soient faciles à trouver

– mauvais filtrage ou tri => il faut éviter que les visiteurs soient inondé d’options, donc avoir un filtrage où ils auront les  choix répondant à leurs besoins

– recherche infructueuse => il faut s’assurer  que les résultats de recherche répondent aux requêtes des visiteurs. Il va de soi que si un visiteur ne trouve pas le produit, il ne pourra pas l’acheter.

2. Ne pas connaître sa cible

Avant d’améliorer son taux de conversion, il faut bien connaître sa clientèle, son comportement et ce dont elle a besoin. Pour cette analyse, Google Analytics est un outil gratuit à partir duquel vous pourriez déjà entamer votre analyse d’identification. Cette analyse marketing, vous pourriez même l’étendre à celles de vos concurrents via d’autres outils tels que Semrush.

Autres éléments que vous pourriez aussi prendre en compte :

• les commentaires en ligne
• les interactions client via le support du site ou la messagerie

Une fois que vous auriez identifié votre cible, il vous sera plus facile de réorienter votre approche pour mieux convertir vos visiteurs en acheteurs.

3. Le site n’est pas optimisé

Pour que les gens achètent sur le site, il faut d’abord qu’ils tombent dessus lors de leurs recherches en ligne. D’où l’importance fondamentale d’avoir un site bien optimisé sur le moteur de recherche. Les critères concernent principalement le contenu, la structure des pages et des mots-clés des produits. Sur ces critères, la pertinence est capitale afin que les internautes puissent accéder directement aux pages qui répondent à leurs besoins. Cette optimisation peut être facilitée par le recours à des plugins tels que Yoast pour des boutiques en ligne WordPress. Si votre site est optimisé sur ces critères, sa vitesse de chargement peut faire fuir plus d’un visiteur. Un site se chargeant à 8 secondes naturellement moins de visiteurs et encore moins d’acheteurs.

4. Ignorer les mobinautes

Le nombre de personnes connectées mobiles ne cessera de croître, et dans le même principe les achats via mobile.

Google accorde une importance majeure au mobile pour ranker les sites, que ce soit au niveau de la vitesse de chargement que de l’ergonomie. Prendre soin de l’aspect mobile de son site  pourra donc faire pencher la balance entre vous et vos concurrents. Dans un contexte plus pratique, un internaute qui aura de la difficulté à acheter sur mobile ne finalisera pas sa commande et n’y reviendra pas.

5. Difficulté à commander

Avoir des visiteurs sur un site e-commerce et des prospects avec intention d’achat est déjà fondamental. Mais les efforts entrepris risquent de tourner court si l’acheteur rencontre des difficultés dans leur commande. Cela peut être la complexité des étapes de l’achat ou un simple bug de connexion, paiement ou livraison. Quelques astuces peuvent donc mener à améliorer votre taux de conversion, comme d’afficher d’une barre de progression dans le canal de commande. Vous pouvez aussi rassurer le client avec les sceaux de confiance et la transparence des informations (frais de paiement et de livraison). Et pour vraiment faciliter l’achat sur un site, la commande en mode invité est une solution tout à fait envisageable.

6. Ignorer la concurrence

Si vous ignorez ce qui se fait au niveau de la concurrence sur votre marché, vous aurez peu de chance d’arriver à le percer. Il est déjà bien d’avoir sa propre stratégie, mais les impacts seront réduits en négligeant les tendances concurrentielles. Lorsque vous lancez votre site e-commerce, il est stratégique d’identifier les principaux concurrents et de savoir comment ils procèdent. Quels sont les produits qui marchent les plus ? Comment ils sont présentés ? Quel est leur stratégie d’optimisation de site ? Quels sont les canaux marketing sont les plus utilisés et les plus efficaces ? Bref réaliser un benchmarking est primordial au démarrage d’un site, mais doit être continue afin d’ajuster sa stratégie marketing. De nombreux outils peuvent tels que Google Alerts ou Similarweb.

7. Moyens de paiements limités

Un acheteur n’ayant pas la possibilité de payer ne pourra pas finaliser son achat.  La conversion d’un site peut donc être terriblement affectée s’il y a blocage de paiement ou mode de paiement limité. Le mode de paiement principal sur les sites e-commerce reste la carte bancaire. Pour permettre ce moyen de paiement, il faut souvent recourir une passerelle de paiement en ligne comme Paypal, Stripe… Cela fait d’une pierre deux coups car ces portefeuilles en ligne représentent également une toute autre solution de paiement adoptée en e-commerce. Mais il ne pas surtout pas oublier de rassurer l’acheteur que le paiement est bien sécurisé sur votre site.

Source : fr.statista.com/statistiques/504994/modes-de-paiement-les-plus-utilises-ecommerce-france

LEVIERS

1. La compréhension du produit

La décision d’achat se prend généralement au niveau de la page produit. Bien décrire son produit, montrer les informations pertinentes, c’est ce dont un acheteur potentiel a besoin pour être convaincu pour le choisir. Des démonstrations sont mêmes les bienvenus ! Cela rend l’utilisation du produit ou le service plus réaliste. Montrer aux visiteurs les caractéristiques du produit, comment l’utiliser, les étapes à suivre, sera un vrai atout. L’objectif est de leur rendre la vie plus facile, et augmenter ainsi les chances d’achat. Ils pourront ainsi mieux définir la valeur du produit. Vous pouvez pour cela recourir à des vidéos pour avoir plus d’engagement client. Elles sont généralement courtes afin d’éveiller rapidement l’intérêt du client et faciliter sa prise de décision.  Les vidéos longues serviront plus à décrire des produits complexes.

2. Les images

Les images ont un poids énorme sur le rendu général d’un site, facteur d’appréciation donc de poursuite de navigation. Pour une boutique en ligne, les images d’un produit sont les reflets même de sa valeur. Plus les images des produits seront correctes, plus les pages des produits auront de chance de conversion.

Ce qui serait à éviter ? Des images de taille trop réduites, de qualité médiocre, du flou. Privilégiez tout ce qui est photos claires ravivant l’intérêt du visiteur.

Attention tout de même à vérifier que vos images ne soient lourdes au risque d’être pénalisé au niveau de la vitesse de chargement de la page. Pour palier cela, vous pouvez recourir à des outils en ligne d’optimisation d’images ou des modules pour vos CMS.

3. Identifier les pages, informations, appels à l’action non efficients

Pour qu’une page puisse convertir convenablement, il est important de bien orienter le visiteur et mettre en avant l’offre principale proposée. Des éléments inutiles peuvent être facteur de recul pour le visiteur.

Votre appel à l’action peut par exemple en être la cause (CTA). Améliorez-le à ce qu’il soit bien visible, avec un bon design, correctement écrit, facile à comprendre, bref pour inciter à l’action d’achat.

Comment identifier ces facteurs de recul ? Appuyez-vous sur Google Analytics en analysant les Flux utilisateurs dans la section  Audience. Vous y distinguerez les pages  ou étapes où les visiteurs abandonnent le processus d’achat. A partir de ces informations, vous pourrez apporter les améliorations nécessaires à votre site.

4. Instauration de la confiance client

Que ce soit un achat physique ou en ligne, la confiance en la boutique ou la marque est déterminante. Réciproquement, le manque de confiance ou la doute va décourager un prospect à l’achat. Voici quelques critères permettant d’instaurer cette confiance pour les internautes.

• Utiliser des éléments de réassurances, notamment pour la sécurité, le paiement, la livraison, et le service client
• S’assurer constamment que le site est sécurisé https et qu’aucun bug n’apparait
• Avoir une orthographie correcte lié au wording du site, et ce sous ses différentes langues
• Avoir une page contact et des coordonnées facilement accessibles, voire un service chat pour soigner les intéractions client
• Etre présent et actif sur les réseaux sociaux

5. Le service de livraison

La livraison est un critère incontournable dans la décision finale d’achat en ligne. Pour toucher le plus large panel d’acheteurs et mieux convertir, il faudra mettre à disposition diverses options de livraison. Chacun y trouvera son compte. Bien évidemment, la livraison à domicile reste la référence pour un site e-commerce. Ceux qui veulent rapidement disposer du produit recourent à la livraison express, notamment pour les grandes occasions. Sans oublier la livraison gratuite sous conditions d’achat minimum par exemple.

La tendance à ne pas négliger est le retrait, que ce soit en magasin ou en point relais. Cela permet aux acheteurs de dépenser moins et limiter les contraintes de disponibilité. Corrélativement, l’option click and collect favorise la gestion des stocks côté e-commerçant.

Source : gs1.fr/Institutionnel/Communiques-de-presse/Synthese-des-resultats-du-Barometre-Services-a-la-livraison-realites-sur-les-attentes-des-Francais

6. Utilisation d’intention de sortie

Vous constatez que vous avez une bonne moyenne de visiteurs sur votre site mais que le taux de conversion reste bas ?  Une bonne solution serait de mettre en place sur le site un plugin d’intention de sortie. Cela aura pour objectif de présenter une offre intéressante faisant réfléchir à deux fois le visiteur avant de quitter le site. Encore mieux, vous pouvez personnaliser l’offre qui s’affichera selon le page consultée par le visiteur. Ce ciblage permettra de réveiller l’intérêt du visiteur l’ayant abouti sur cette page par une promotion ou un produit populaire par exemple.

7. Suivi et recours au remarketing

Tout comme pour l’intention de sortie, il faut accorder une attention particulière aux visiteurs n’ayant pas effectué d’achat sur votre site. La visite de site révèle généralement qu’un besoin existe déjà par rapport au site ou aux produits proposés. Vient alors une stratégie de remarketing où l’objectif est de convertir le visiteur en lead. Dans ce concept, il s’agira de proposer des publicités ciblées selon la page visitée par l’internaute. Ces annonces personnalisées s’afficheront lorsqu’il visitera d’autres site ou en accédant aux réseaux sociaux.

Pour tout synthétiser, si vous avez un taux de conversion non satisfaisant sur votre site, une analyse approfondie du site est recommandée.  Réaliser un audit de site permettra de mieux définir la stratégie de réorientation pour vous sortir d’une mauvaise impasse. Et même si vous avez un bon trafic et une bonne conversion, il faudra toujours songer à une veille stratégique : veille concurrentielle, optimisation onsite, retargeting, social media. De nombreux outils comme Semrush ou Social Fight, gratuits ou  payants, seront d’un grand recours. Vous pourrez également vous appuyer sur des expertises professionnelles pour une approche encore plus pointue.

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Disponible pour les sites e-commerce depuis mi 2016, la technologie AMP ou Accelerated Mobile Pages de Google a d’abord fortement contribué à l’accélération du temps de chargement des sites de presse ou les blogs optimisés pour les mobiles. Étant donné que les sites e-commerce peuvent eux aussi profiter des avantages de ce format, il est intéressant de se pencher dessus pour savoir s’il est un atout pour se démarquer des concurrents et optimiser sa visibilité sur le net.

Qu’est-ce que l’AMP ?

Mis en place en 2015 par la firme de Mountain View, Accelerated Mobile Pages est un projet open source dont le but est d’accélérer le temps d’affichage des pages webmobile. Il a été mis en place pour répondre au besoin de fluidité de navigation des mobinautes. En effet, selon une étude  réalisée en 2016 par la régie publicitaire DoubleClick de Google, la 1 mobinaute sur 2 s’attend à ce que les pages mobiles se chargent au bout de 2 à 3 secondes. Au-delà, 53 % préfèrent quitter le site.

Pour arriver à accélérer cette vitesse d’affichage, AMP à recours à des technologies existantes et à l’utilisation du cache de Google. Cela se traduit par un nouveau framework baptisé AMP HTML qui ressemble au HTML5 standard. Toutefois, il limite l’utilisation du JavaScript et du CSS3.

À qui s’adresse AMP?

S’adressant à ses débuts aux sites de presse et blog, AMP présente un intérêt pour ces derniers. Bien évidemment, il y a la vitesse de chargement qui est environ quatre fois plus rapide et une division par 10 de la quantité de données mobiles utilisées, selon Google. Sans oublier une mise en  avant des articles au format AMP sur le moteur de recherche Google Search, dans un carrousel situé au-dessus des résultats. C’est donc idéal pour gagner en exposition sur le net.

Ce format a d’ailleurs été adopté par des médias et créateurs de contenus tels que Pinterest, The Washington Post, Wired, Twitter, WordPress, ou encore Les Echos. D’après un article paru en janvier 2017 sur nytimes.com , on compte déjà plus de 600 millions de pages AMP réparties sur plus de 700 000 noms de domaines différents.

Toutefois, pour un site e-commerce il est important d’avoir une approche différente. Parce qu’à l’heure actuelle seule une partie des sites e-commerce sont compatibles avec le format AMP. En fait, il n’y a que les pages de listes statiques et celles des fiches-produits qui le sont. Dès lors qu’on rentre dans le processus d’achat avec notamment les étapes de validation du panier, on ne peut plus faire de page en AMP. Les internautes sont à ce moment redirigés vers des pages classiques.

Il s’agit de lacunes qui n’ont pas refroidi quelques acteurs du e-commerce comme Ebay. Mais il faut prendre en considération les avantages et inconvénients de ce format pour un site de vente en ligne afin de prendre une décision bien réfléchie.

Les avantages et inconvénients d’AMP pour un site e-commerce

D’un côté, vous bien sur la possibilité d’afficher vos pages plus rapidement. Vu que le format AMP est allégé, puis stocké dans le cache de Google et préchargé en même temps que s’affichent les résultats de recherches ; la vitesse d’affichage est bien plus rapide, voire instantanée. En addition, grâce à cette vitesse, il est possible d’anticiper une baisse du taux de rebond et la hausse du taux de conversion. Car le taux des mobinautes quittant le site sans aller plus loin que la page d’accueil devrait diminuer.

Autres avantages pour les internautes, la limitation des balises HTML5 et CSS3, ainsi que des librairies JavaScript, qui permettra de leur fournir une expérience de navigation plus épurée et fluide. Quant au « Content Delivery Network » qui sert à sauvegarder une version des pages AMP en cache, et au développement des fonctions AMP qui sont en évolution constante ; ils sont gratuits.

D’un autre côté, il faut tenir compte du fait que les sites marchands ne sont pas totalement sur AMP. Les restrictions concernant sur le JavaScript, le HTML5 et le CSS3 limitent les fonctionnalités des sites de commerce. Par exemple, le format AMP va mettre au second plan tous vos éléments non textuels et cela inclut vos photos. Ce qui peut se révéler problématique pour mettre en avant les produits que vous vendez. Il est aussi impossible d’intégrer un module de commentaire.

En outre, comme la technologie AMP est encore en plein développement. Ça signifie qu’il faut suivre son évolution et s’adapter en intégrant les nouvelles fonctionnalités en suivant leur rythme. Ce sont là des inconvénients qui en font une alternative moins attrayante pour de nombreuses enseignes importantes.

Faut-il faire partie des précurseurs en espérant avoir les mêmes résultats que pour la presse ?

À priori oui, en prenant en compte qu’on pourra faire évoluer les autres pages du site ultérieurement, quand AMP sera plus développé. De plus, depuis l’année dernière, Google a mis en œuvre de nombreux moyens en faveur du webmobile. À l’instar du « Mobile First Indexing » qui privilégie les contenus des sites mobiles en matière de référencement web (sur mobile). Associés aux efforts de la firme de Mountain View pour imposer le format AMP comme un standard, on peut envisager que cette technologie va devenir un outil incontournable pour surfer sur le web via les supports mobiles. Il faut donc éviter d’être en retard face à la concurrence et suivre le mouvement.

Sinon, il est également possible d’attendre que ce format évolue. Étant donné que l’utilisation de l’AMP requiert du temps, des ressources et des connaissances technologiques pour optimiser les pages de votre site e-commerce. Sans compter le fait que beaucoup trouveront les sites e-commerce sur AMP trop simple, s’ils ont déjà personnalisé leur site marchand actuel avec des fonctionnalités particulières.

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Pourquoi mon site a-t-il été pénalisé ?

Achat de liens : Bien que depuis l’affaire Buzzea, un entremettant entre blogueurs et annonceurs par le biais d’affiliation, l’achat de liens a toujours été vu par Google une manipulation directe de son algorithme notamment pour le classement organique.  Récemment, on a peut-être Teliad et Rankseller pénalisé par Google pour ce même principe de vente de liens bien que cela ne soit pas encore confirmé.

Guestblogging : Il faut savoir que le principe du guestblogging au sens littéral est donc le fait d’être « invité d’un blog ». C’est-à-dire qu’on rédige un article sur un blog d’autrui en tant qu’auteur. Le risque étant de le pratiquer à outrance notamment en faisant des liens vers votre site or que celui-ci n’a aucune relation avec la thématique principale du blog de publication.

Dans le guestpost, l’auteur doit prendre soin d’associer l’auteur dont son nom à son profil Google+ afin de s’attribuer la paternité de l’article et de configurer par la suite son profil G+. De cette manière, vous travaillez non seulement votre authorship, mais également votre netlinking à bon escient, à condition que la thématique du blog corresponde au vôtre.

Netlinking : le moteur de recherche Google se perfectionne avec des critères de classement de plus en plus sélectif. Il faut prendre en compte plusieurs paramètres pour un bon netlinking dont le principe ne se repose plus sur les indices comme le page rank ou encore l’alexa rank.

Il faut prendre en compte : la thématique principale du site, l’emplacement du lien, le trustflow de la page (capacité de la page à transmettre de la confiance vers un site tiers) qui est un outil plus ou moins fiable de MajesticSEO, mais surtout de considérer les paramètres de qualités onsite notamment le ratio texte/code, l’affichage des flux…Dans cette optique, il faut noter également la fréquence de publication du site ainsi que la présence systématique de liens sortants dans ses articles. Ce dernier est très important, car c’est très vite devenu un indicateur de liens factices pour Google dans le cas où il n’y aurait que de liens pointant vers des NDD externes au site dans chaque nouveau post.

Les différents types de pénalité

• Manuelle

Les pénalités manuelles appliquées à un site sont explicitement indiquées dans les informations fournies par Google Webmaster Tools. L’équipe qualité de Google a jugé que le site avait des pratiques non conformes à leurs guidelines. Le plus souvent, la pénalité manuelle provient de la détection de liens artificiels vers le site ou de liens artificiels sur le site, mais il y a aussi des pénalités résultant du spam agressif généré par l’utilisateur, des techniques de dissimulation ou de redirection trompeuse.

La pénalité peut concerner uniquement une page du site, dans la pire des cas, la pénalité touche l’ensemble des pages du site. Google peut même aller jusqu’à la désindexation du site.

• Algorithmique

Si vous avez une pénalité algorithmique, vous aurez besoin de déterminer, quel filtre en est la cause, Panda ou Pingouin. Pour faire court, la différence entre les deux est que Panda vise la qualité de votre site (pauvre en contenu ou présence de contenu dupliqué), tandis que Pingouin vise plutôt les liens factices ou contre nature (c’est à dire, des liens qui ont été achetés ou acquis sans avoir suivi les consignes de Google).

La meilleure façon de comprendre quel algorithme touche votre site, c’est de regarder vos données sur Google Webmaster Tools. Une astuce pour connaitre quel l’algorithme vous affecte, c’est de voir s’il y a des pertes de trafic de recherche. Recherchez ensuite s’il y a eu des mises à jour des algorithmes et quels jours elles ont eu lieux pour voir si la date de déploiement correspond à la période où la baisse du trafic a débuté.

Comment s’en sortir d’une pénalité de Google

A chaque pénalité son plan d’action adéquat, il n’y a pas de Guidelines propres adaptés pour chaque site pénalisé. Néanmoins, on peut évoquer quelques principes pour sortir rapidement d’une quelconque pénalité sans se précipiter également et de bien s’assurer avant la demande de réexamen.

Cas d’une pénalité manuelle

Si la pénalité est manuelle, il y a de fortes raisons que cela soit induit à la suite d’une ou plusieurs de vos actions récentes en termes de netlinking.

Accéder à GWT

Le but étant d’identifier les pages d’un site où le mot clé pénalisé est présent accessible dans la rubrique #trafic de recherche => #liens vers votre site

Préparer une liste

En effet, il faudrait regrouper l’ensemble des pages du site identifié via GWT, mais aussi via de votre recherche sur les outils de suivi(ahrefs…). Pour trouver facilement la page d’un site qui comporte votre ancrage pénalisé, il suffit d’aller sur Google (et encore…) puis de mettre la requête l’ancrage pénalisé site :www.lesitepartenaire.com

Une fois la liste groupée, il faut prendre contact (avec tact aussi) au webmaster du site ciblé.

La meilleure façon étant de lui envoyer un mail en indiquant que votre site a été pénalisé sur telle ancre et que vous suspectez qu’il s’agit des ancrages réalisés avec ‘l’ancrage pénalisé ’. Dans le doute, il serait mieux si c’est possible de les supprimer (en précisant les pages) en insistant que cela ne remet aucun doute sur la qualité de son site mais c’est sur la répartition des ancrages menant vers votre site que vous voulez intervenir.

Désavouer les liens

Il faut attendre au moins une semaine après la prise de contact pour la suppression, puis relance. Si sans succès, c’est le moment de préparer la liste pour désavouer les sites restants avec le format voulu par Google.

Cas d’une pénalité algorithmique

Il faut tout d’abord identifier quel type d’algorithme a pénalisé votre site afin de cibler les sources possibles.

Panda

Si c’est Panda, votre site a des problèmes d’utilisation. Peut être qu’il y a trop de publicité, pas assez de contenu, ou bien des contenus dupliqués, un taux de rebond trop élevé, problème de structure ou de navigation sur le site, sont autant de facteurs pour que Panda vous pénalise.

Enfin, il est serait utile de mentionner que Panda est une mise à jour de l’algorithme, et non pas une sanction manuelle, une demande de réexamen ne servira à rien, il va falloir avant réparer le  site et attendre la prochaine mise à jour avant que votre site ne récupère son classement initial.

Pingouin

Si c’est Pingouin, vous avez besoin de pratiquer un audit sur les liens que vous avez obtenu. Ce filtre pénalise les liens de mauvaise qualité (emplacement des liens footer, sidewide, les pages de liens ou ferme de lien…), l’abus d’utilisation de mots et expressions clés dans le contenu, l’utilisation du même texte d’ancrage des liens, inscriptions abusive dans les annuaires, présence excessive de backlinks utilisant exactement le même texte d’ancrage, trop de backlinks provenant de site de mauvaise qualité ou de qualité médiocre.

Conclusion

Il faut désormais travailler en amont pour éviter toutes pénalités de Google, manuelle ou partielle. Même en respectant scrupuleusement ces indications, un site n’est jamais à l’abri d’une pénalité, car il est force de constater que le négatif SEO peut prendre le dessus sur votre classement. Gardez un œil sur les liens entrants vers votre site via GWT et également d’autres outils de suivi.

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Le taux de rebond ou Bounce Rate est le pourcentage de visites d’une seule page d’un site au cours desquelles lorsque l’internaute clique sur un lien externe ou tape un mot clé sur le menu recherche, dès entrée sur la page de destination, il la quitte immédiatement. Ce taux de rebond est donc un indicateur web important qui montre l’intérêt des internautes pour un site ou du moins une page de ce site.
Le taux de rebond est donc à associer à la durée moyenne des visites sur la page ou ce qu’on appelle : Faible rebond et Temps long.
Le taux de rebond se mesure de 0% à 100%. Plus il est proche de 0%, mieux c’est pour votre site web. Pour calculer le rebond d’un site, Google Analytics, un outil statistique peut être utilisé et propose un compte rendu chiffré, graphique et page à page.

Les facteurs pour un faible taux de rebond

Un taux de rebond élevé montre l’insatisfaction des internautes et la maque de pertinence de votre site d’après les moteurs de recherche. Voici donc quelques règles d’or à suivre pour réduire votre taux de rebond et avoir une meilleure qualité de visites :
Optimiser l’ergonomie et le design de la page. Du moins, la façon dont vous conceptualisez la page d’accueil compte beaucoup et peut réellement faire une différence pour votre taux de rebond.
Eviter tout les problèmes techniques et réduire le temps de chargement pour avoir des bases de données réactives.
Faire une navigation claire et intuitive
Fournir un contenu intéressant en fonction du publique visé et qui répond à la recherche des internautes.
Utiliser des titres et mots-clés adaptés au contenu réel de la page lors des échanges de liens.
Mettre en avant une fonction de « Recherche », ce qui donnera l’accès facile à l’internaute dans ses recherches.
Se débarrasser des Pop-up et mettre les liens externes sur des pages bien définies.
Réduire son taux de rebond est donc une bonne première étape par laquelle on commence pour améliorer les performances générales du site et de son taux de conversion.

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